Книги станции технического обслуживания читать скачать | |
Вышла книга о том, как создать эффективный автосервис.В условиях снижающегося рынка новых автомобилей именно автосервис должен стать локомотивом развития автомобильной отрасли страны. Но только предприятие, построенное по всем правилам и канонам данного бизнеса, может приносить реальную прибыль на протяжении длительного периода. Чтобы создать эффективное СТО, необходимо создать его по научным принципам, которые проверены в отечественных практических условиях. Книга Олега Давыдовича Маркова «Обслуживание клиентов автосервиса» призвана обучить собственников СТО правильной организации этого бизнеса. Кандидат технических наук, доцент Национального транспортного университета Олег Давыдович Марков – автор известных профессиональных изданий в области автосервиса «Организация автосервиса», «Автосервис: рынок, автомобиль, клиент», «Автосервис: организация работы с клиентурой», «Станции технического обслуживания». Новая книга Маркова в соавторстве с инженером-экономистом Натальей Веретенниковой является результатом сотрудничества авторов с автоцентрами «Авто Гарант» (г. Киев, г. Бровары). Издание также имеет гриф учебного пособия для ВУЗов. Книга предназначена для руководителей предприятий и лиц, занимающихся обслуживанием клиентов. В ней рассмотрены следующие вопросы: что такое услуга автосервиса и как ее проектировать, как на основе принципов менеджмента качества достичь высокого уровня менеджмента, какие маркетинговые базы данных необходимы в работе СТО независимо от ее мощности, как осуществлять управление процессом обслуживания клиентов, как организовать сервисный процесс, как осуществлять непосредственный контакт с клиентом и как оценить уровень удовлетворенности клиентов. Цена книги 250 грн., издание можно заказать у автора (markovod@mail.ru). Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter . | |
|
Скачать можно по ссылкам:
 | |